Comunicación

El paciente actual de la farmacia tiene un estilo de vida diferente a las anteriores generaciones. El auge de las nuevas tecnologías, el aumento de la esperanza de vida y los cambios culturales y económicos han suscitado nuevas necesidades entre los usuarios. Por su parte, el farmacéutico cuenta con el consejo, la cercanía y la confianza para conocer y gestionar mejor las nuevas demandas de los pacientes.

Convertir la farmacia en un espacio que active los cinco sentidos del usuario es posible mediante el marketing sensorial. Su objetivo principal es el de generar estímulos y llamar la atención a través de los sentidos [1].

La Real Academia Española (RAE) define “confianza” como “la esperanza que se tiene de alguien o algo” [1]. Cuando un paciente acude a un profesional sanitario deposita una “esperanza” en que su situación mejore y, además, se sienta seguro en su atención.

Cada nueva generación viene de la mano de cambios y distintas características que la farmacia no puede pasar por alto.

Actualmente, las oficinas de farmacia ofrecen diferentes promociones dirigidas a sus usuarios. En estos casos, el farmacéutico suele invertir tiempo y recursos en comunicar las campañas, ya sea con el objetivo de reducir el stock acumulado o para dinamizar la venta.  

Actualmente, hay estudios que afirman que la música estimula diferentes regiones de nuestro cerebro en la liberación de endorfinas, la hormona de la alegría [1]. Por este motivo, los establecimientos recurren a canciones para estimular un estado de ánimo que predisponga a los usuarios a quedarse.