Comunicación

Actualmente, hay estudios que afirman que la música estimula diferentes regiones de nuestro cerebro en la liberación de endorfinas, la hormona de la alegría [1]. Por este motivo, los establecimientos recurren a canciones para estimular un estado de ánimo que predisponga a los usuarios a quedarse.  

La acción del farmacéutico no tiene por qué limitarse a dispensar: la comunicación con el paciente puede ser igual de importante. Una buena comunicación puede afectar directamente las intervenciones de los profesionales sanitarios, así que es una herramienta fundamental para la oficina de farmacia. [1]

La imagen de la farmacia está muy vinculada a la cruz verde que las identifica, pero las farmacias modernas pueden ir más allá en la innovación corporativa. Además de referente sanitario, una farmacia comunitaria también es una empresa y, por lo tanto, también puede comunicar una idea de marca.

Avisar a un paciente de que el producto que esperaba ya está disponible o permitirles encargar pedidos mediante Whatsapp podrían ser algunas opciones que la farmacia comunitaria podría optar por implementar. No obstante, en la actualidad todavía existen dudas sobre si el tratamiento de datos en esta aplicación es suficientemente seguro. [1]

La recomendación farmacéutica puede ser una estrategia de venta que sirve para ayudar no solo a la rentabilidad de la OF, sino a satisfacer las necesidades del paciente. El 55% de las compras realizadas en la farmacia son impulsivas y, dentro de éstas, el 20% se realiza por recomendación. [1]

Las redes sociales pueden ser una herramienta fundamental en la estrategia de comunicación de nuestra farmacia. Una cuenta bien gestionada puede acercar la OF a potenciales visitantes con una inversión relativamente baja.