Cómo influye el merchandising en el cliente de la Oficina de Farmacia

El punto de venta es clave para crear una experiencia de compra satisfactoria y crear valor de marca para tu farmacia. Para ello, el merchandising te va ayudar en la observación del comportamiento y las inercias del consumidor y tener la capacidad de aprovecharlos y modificarlos.

Es básico tener…

• El producto adecuado: el surtido de productos apropiado, teniendo en cuenta qué categorías hay que promocionar, qué marcas y qué productos.
• La cantidad adecuada: se refiere a la gestión óptima del stock, con estrategia de rentabilidad o prestigio.
• El precio adecuado: tiene en cuenta el precio de mercado, el que está dispuesto a pagar el consumidor, la rentabilidad y el tipo de cliente.
• El momento adecuado: si es un producto estacional, diario, etc.
• El lugar adecuado: la implantación estratégica del producto en el punto de venta.

El merchandising sirve a los siguientes objetivos: mejorar la imagen de la farmacia, atraer a nuevos clientes, dar vida al producto, incrementar la rotación de los productos en exposición, potenciar la venta de los productos que más nos interesan, rentabilizar la estancia del cliente y rentabilizar el espacio de venta.

Para que cumpla con éxito estos objetivos, debe optimizarse:

• El exterior de la farmacia: fachada, puertas, cruz, rótulo, indicadores de turnos de guardia y escaparate.
• El interior de la farmacia: espacio de exposición, espacio de atención, mostradores, lineales, zonas frías / zonas calientes y flujos de circulación y pasillos.
• La ubicación del producto: la elección del stock, el espacio de exposición por categorías, los niveles de exposición.
• La animación del punto de venta: comunicación, promociones, eventos…

Colocación de la sala de ventas

A la hora de distribuir los productos en el espacio, deben tenerse en cuenta la superficie disponible y la prioridad de cada categoría del stock. Debe darse prioridad a la colocación de las categorías prioritarias o más atractivas para el consumidor, como podrían ser los productos de cosmética, autocuidado y dermofarmacia.

De este modo, la lógica de la colocación bien meditada puede surgir de sinergias como la leche hidratante + gel de baño (entre los espacios contiguos de autocuidado y dermofarmacia), por ejemplo. Esta estrategia puede aumentar la rentabilidad al facilitar y racionalizar la gestión de espacios, mejorar la experiencia de compra y dirigir el recorrido del cliente.

Referencia:

Carlos Serra, Juan (2015). Todo lo que debe saber sobre gestión de la farmacia. Barcelona, España. Profit Editorial I., S.L. (pp. 345-360)